Πολιτική αποστολής

Στόχος της GluX είναι να παραδίδει τα προϊόντα που παραγγέλνετε γρήγορα, με ασφάλεια και με διαφανείς όρους. Οι παρακάτω πληροφορίες περιγράφουν τους όρους αποστολής για παραγγελίες που πραγματοποιούνται στο ηλεκτρονικό κατάστημα gluxshop.gr.

1. Επεξεργασία παραγγελιών

Οι παραγγελίες επεξεργάζονται τις εργάσιμες ημέρες. Κατά την επεξεργασία ελέγχουμε τα στοιχεία της παραγγελίας, προετοιμάζουμε τα προϊόντα και στη συνέχεια παραδίδουμε το δέμα στον επιλεγμένο μεταφορέα ή, σε περίπτωση προσωπικής παραλαβής, το ετοιμάζουμε για το σημείο παραλαβής.

Σε περιόδους αυξημένου όγκου παραγγελιών, αργιών ή προσφορών, καθώς και σε περίπτωση τεχνικού προβλήματος, απόκλισης αποθέματος ή καθυστερήσεων του μεταφορέα, ο χρόνος επεξεργασίας και παράδοσης μπορεί να παραταθεί.

Η αποθήκευση, η συσκευασία και η προετοιμασία των παραγγελιών για αποστολή ενδέχεται να γίνονται μέσω του δικού μας συστήματος ή με τη συμμετοχή εξωτερικού συνεργάτη logistics. Συνεργάτης μας για logistics και fulfillment: MetaBox Fulfillment Kft. Την παράδοση των δεμάτων πραγματοποιεί η εταιρεία ταχυμεταφορών που επιλέχθηκε ή είναι διαθέσιμη κατά την παραγγελία.

2. Αποστολή στην Ελλάδα

Πωλητής: Glux Solutions Kft., 1138 Budapest, Csele utca 5. A. lház. 8. em. 2. ajtó, Ουγγαρία · Αρ. Μητρώου (cégjegyzékszám): 01-09-456361 · ΑΦΜ ΕΕ (VAT): HU29297733 · info@gluxshop.eu

Οι παραγγελίες από την Ελλάδα αποστέλλονται από την αποθήκη μας στην Ουγγαρία (Βουδαπέστη). Πωλητής είναι η ουγγρική εταιρεία Glux Solutions Kft.

• Μεταφορέας: Packeta – παράδοση σε σημείο παραλαβής ή locker της Packeta, ή κατ’ οίκον, εφόσον η επιλογή προσφέρεται στη σελίδα ταμείου
• Κόστος αποστολής: 5,00 EUR
• Επεξεργασία παραγγελίας: 1–2 εργάσιμες ημέρες
• Παράδοση: συνήθως 4–7 εργάσιμες ημέρες από την παραγγελία (μαζί με την επεξεργασία)

Εφόσον είναι διαθέσιμη στη σελίδα ταμείου, μπορείτε να επιλέξετε και ταχεία αποστολή UPS με 20,00 EUR. Ο τελικός τρόπος και το κόστος αποστολής εμφανίζονται πάντα στη σελίδα ταμείου πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

3. Προσωπική παραλαβή

Η προσωπική παραλαβή είναι δυνατή μόνο στα καταστήματά μας στη Βουδαπέστη (Ουγγαρία), εφόσον εμφανίζεται ως επιλογή στη σελίδα ταμείου. Θα σας ενημερώσουμε με e-mail όταν η παραγγελία είναι έτοιμη για παραλαβή.

4. Αποστολές στο εξωτερικό

Για παραγγελίες προς το εξωτερικό, ο χρόνος παράδοσης μπορεί να διαφέρει ανάλογα με τη χώρα και τον τρόπο αποστολής. Η παράδοση εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης διαρκεί συνήθως λίγες εργάσιμες ημέρες, ωστόσο ο ακριβής χρόνος παράδοσης εξαρτάται από τη λειτουργία του μεταφορέα και τη χώρα προορισμού.

Το κόστος αποστολής στο εξωτερικό εμφανίζεται στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας. Το σύστημα υπολογίζει το τρέχον κόστος αποστολής με βάση τη διεύθυνση παράδοσης, τη χώρα και τον διαθέσιμο τρόπο αποστολής.

5. Παραγγελίες εκτός ΕΕ, εκτελωνισμός και κόστη εισαγωγής

Σε αποστολές προς χώρες εκτός ΕΕ, ενδέχεται να προκύψουν πρόσθετες χρεώσεις κατά την παράδοση, σύμφωνα με τους τοπικούς κανόνες της χώρας προορισμού. Τέτοιες χρεώσεις μπορεί να είναι ιδίως δασμοί, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλος εκτελωνισμού, διαχειριστικό τέλος ή άλλη τοπική χρέωση του μεταφορέα.

Οι χρεώσεις αυτές δεν επιβάλλονται από την Glux Solutions Kft., αλλά από τις αρχές, τον εκτελωνιστή ή τον μεταφορέα της χώρας προορισμού. Το ύψος τους μπορεί να διαφέρει από χώρα σε χώρα, γι' αυτό η Glux Solutions Kft. δεν μπορεί πάντα να τις προσδιορίσει με ακρίβεια εκ των προτέρων.

Για παραγγελίες εκτός ΕΕ, το συνολικό ποσό της παραγγελίας - εκτός αν αναφέρεται ρητά διαφορετικά - δεν περιλαμβάνει τυχόν τοπικούς δασμούς, ΦΠΑ εισαγωγής, τέλος εκτελωνισμού ή άλλες χρεώσεις αρχών/μεταφορέα. Η καταβολή τους ενδέχεται να βαρύνει τον παραλήπτη ή τον πελάτη.

Πριν υποβάλετε παραγγελία προς χώρα εκτός ΕΕ, παρακαλούμε ενημερωθείτε για τους ισχύοντες κανόνες εισαγωγής και εκτελωνισμού της χώρας προορισμού.

6. Κόστος αποστολής

Το κόστος αποστολής εξαρτάται από τον επιλεγμένο τρόπο αποστολής, τη διεύθυνση παράδοσης, τη χώρα προορισμού και τις υπηρεσίες που είναι διαθέσιμες κάθε φορά. Το ακριβές κόστος αποστολής εμφανίζεται πάντα στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.

Σε ορισμένες περιόδους ή για παραγγελίες άνω ενός συγκεκριμένου ποσού, ενδέχεται να ισχύει δωρεάν, μειωμένη ή προωθητική αποστολή. Οι όροι τους αναφέρονται πάντα στη σχετική προσφορά ή στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς.

7. Παρακολούθηση αποστολής

Όταν ο επιλεγμένος τρόπος αποστολής περιλαμβάνει παρακολούθηση, ο πελάτης μπορεί να λάβει ειδοποίηση μέσω email ή SMS από τον μεταφορέα μετά την αποστολή του δέματος. Η ενημέρωση των στοιχείων παρακολούθησης εξαρτάται από το σύστημα του μεταφορέα.

Λάβετε υπόψη ότι τα στοιχεία παρακολούθησης δεν ενημερώνονται πάντα αμέσως μετά την παράδοση του δέματος στον μεταφορέα.

8. Λανθασμένα ή ελλιπή στοιχεία αποστολής

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να δηλώσει ακριβή και πλήρη στοιχεία αποστολής κατά την υποβολή της παραγγελίας. Σε περίπτωση λανθασμένης, ελλιπούς ή ανακριβούς διεύθυνσης, τηλεφώνου, email ή στοιχείων σημείου παραλαβής, η παράδοση μπορεί να καθυστερήσει, να μην πραγματοποιηθεί ή το δέμα να επιστραφεί σε εμάς.

Εάν ο πελάτης θέλει να αλλάξει τη διεύθυνση παράδοσης ή το σημείο παραλαβής μετά την υποβολή της παραγγελίας, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό. Η αλλαγή είναι δυνατή μόνο όσο το δέμα δεν έχει ακόμη επεξεργαστεί ή παραδοθεί στον μεταφορέα.

9. Αποτυχημένη παράδοση και δέματα που δεν παραλήφθηκαν

Εάν η παράδοση αποτύχει για λόγους που οφείλονται στον πελάτη ή ο πελάτης δεν παραλάβει το δέμα εντός της διαθέσιμης προθεσμίας, το δέμα μπορεί να επιστραφεί σε εμάς.

Σε περίπτωση αποτυχημένης παράδοσης ή δέματος που δεν παραλήφθηκε, η εξυπηρέτηση πελατών μας θα σας ενημερώσει για τους όρους και το τυχόν κόστος επαναποστολής. Το κόστος επαναποστολής μπορεί να εξαρτάται από τον επιλεγμένο τρόπο αποστολής και τα τρέχοντα κόστη αποστολής.

10. Κατεστραμμένο δέμα

Κατά την παραλαβή, παρακαλούμε ελέγξτε την κατάσταση της εξωτερικής συσκευασίας. Εάν το δέμα φαίνεται κατεστραμμένο, ζητήστε, εφόσον είναι δυνατό, από τον διανομέα να συντάξει πρακτικό και φωτογραφίστε τη ζημιά.

Σε περίπτωση κατεστραμμένου δέματος ή προϊόντος που λείπει, παρακαλούμε επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό και στείλτε μας τον αριθμό παραγγελίας, μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος και τις διαθέσιμες φωτογραφίες.

11. Καθυστέρηση παράδοσης

Οι χρόνοι παράδοσης που αναφέρονται στο ηλεκτρονικό κατάστημα είναι ενδεικτικοί. Η παράδοση μπορεί να καθυστερήσει ανάλογα με τη λειτουργία του μεταφορέα, τον φόρτο των σημείων παραλαβής, τις καιρικές ή κυκλοφοριακές συνθήκες, τις εορταστικές περιόδους, τον εκτελωνισμό ή άλλους εξωτερικούς παράγοντες.

Εάν το δέμα αργεί να φτάσει περισσότερο από το αναμενόμενο, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την εξυπηρέτηση πελατών μας, ώστε να ελέγξουμε την κατάσταση της παραγγελίας και της αποστολής.

12. Επικοινωνία για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή

Για ερωτήσεις σχετικά με την αποστολή, την παραλαβή, την παρακολούθηση ή κάποιο πρόβλημα παράδοσης, μπορείτε να επικοινωνήσετε μαζί μας στα παρακάτω στοιχεία:

• Email: info@gluxshop.eu
• Τηλέφωνο: +36 1 901 0190 (Δευτέρα–Παρασκευή, 9:00–17:00 ώρα Ελλάδας)

Για τη διεκπεραίωση του αιτήματός σας, παρακαλούμε αναφέρετε, εφόσον είναι δυνατό, τον αριθμό παραγγελίας, το email που χρησιμοποιήσατε για την παραγγελία και μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος.

13. Τροποποίηση της πολιτικής

Η Glux Solutions Kft. διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί την πολιτική αποστολής σε περίπτωση αλλαγών στο νομικό πλαίσιο, στους όρους των μεταφορέων, στους διαθέσιμους τρόπους αποστολής ή στην επιχειρηματική λειτουργία. Οι ισχύοντες όροι αποστολής είναι πάντα διαθέσιμοι στην πολιτική αποστολής του ηλεκτρονικού καταστήματος και στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς πριν από την ολοκλήρωση της παραγγελίας.